در ترکیه، هر فردی که آدرس محل سکونتش تغییر کند، موظف است حداکثر ۲۰ روز کاری پس از تاریخ نقل‌مکان، آدرس جدید را به اداره ثبت احوال (NüVI) اعلام کند.
مراحل به‌روزرسانی آدرس:
1. وارد پورتال رسمی e Devlet Kapısı شوید و با رمز خود لاگین نمایید. گزینه «Adres Değişikliği Bildirimi» را انتخاب کنید.
2. نوع درخواست را انتخاب کنید: «فقط خودم» یا «خودم و اعضای خانواده».
3. تاریخ نقل‌مکان، استان، شهرستان، محله، خیابان و شماره پلاک جدید را وارد نمایید.
4. اگر قبلاً در آن محل شخص دیگری ساکن بوده است، ممکن است نیاز باشد قرارداد اجاره یا فاکتور خدمات به نام شما ارائه گردد.
5. پس از تأیید اطلاعات، درخواست را ثبت کنید؛ سیستم با SMS یا ایمیل اطلاع‌رسانی می‌کند. در صورت عدم اعلام در زمان مقرر، ممکن است جریمه‌ای طبق ماده 68 قانون خدمات ثبت احوال (Kanun No 5490) اعمال شود.
با انجام این مراحل، آدرس جدید شما در سیستم رسمی ثبت خواهد شد و می‌توانید خدمات عمومی مانند بیمه، مالیات یا بانکداری را با آدرس به‌روز انجام دهید.

رای ایرانیان دارای اقامت ترکیه (یعنی کسانی که کارت اقامت یا ikamet izni دارند و شماره ملی خارجی یا همان Yabancı Kimlik Numarası – YKN دریافت کرده‌اند)، مراحل گرفتن وقت دکتر از طریق سیستم MHRS و e-Nabız تقریباً دقیقاً مثل شهروندان ترکیه است.

🩺 مراحل دقیق

ثبت در سیستم e-Devlet یا MHRS
برای ورود به MHRS باید شماره YKN داشته باشید.
اگر رمز e-Devlet ندارید، می‌توانید از طریق شعبه‌های PTT با ارائه پاسپورت و کارت اقامت رمز بگیرید.
ورود به سایت یا اپلیکیشن MHRS
آدرس: http://www.mhrs.gov.tr
می‌توانید با گزینه “E-Devlet ile giriş” وارد شوید.
سپس زبان را به انگلیسی تغییر دهید تا کار آسان‌تر شود.
انتخاب استان، بیمارستان و بخش تخصصی
مثلاً Istanbul → Şişli Hamidiye Etfal → Dermatoloji
اگر پزشک خاصی مد نظرتان است، می‌توانید نام او را انتخاب کنید.
تأیید نهایی وقت (Randevu Onayı)
پس از انتخاب ساعت، باید گزینه «Onayla» را بزنید تا وقت رزرو شود.
سیستم یک پیام تأیید (SMS یا ایمیل) برایتان می‌فرستد.
در صورت مشکل یا عدم دسترسی آنلاین ، با مرکز تماس ALO 182 (سامانه راندوو مرکزی وزارت بهداشت) تماس بگیرید تا اپراتور برایتان وقت ثبت کند یا شما را راهنمائی کند.
پیگیری یا لغو وقت
از طریق اپ/وب MHRS یا تماس با شماره ALO 182 می‌توانید نوبت را لغو یا تغییر دهید. مراقب باشید عدم حضور بدون لغو ممکن است مانع گرفتن نوبت مجدد در همان بخش شود.
اپراتورهای 182 معمولاً به زبان ترکی صحبت می‌کنند، اگر به زبا ترکی مسلط نیستید می‌توانید از کسی بخواهید برایتان تماس بگیرد یا از ترجمه گوگل استفاده کنید.

6. نکات تکمیلی که ایرانیان مقیم باید بدانند
داشتن بیمه درمانی (Sağlık Sigortası) برای استفاده از بیمارستان‌های دولتی لازم است؛ قبل از مراجعه وضعیت بیمه‌تان را چک کنید.
اگر قبلاً پزشک خانواده (Aile Hekimi) دارید، اطلاعات تماس و کد او را در e-Nabız ثبت کنید تا برخی فرایندها ساده‌تر شوند.

پرداخت قبوض آب، برق، گاز و سایر خدمات شهری در ترکیه فرآیندی ساده، شفاف و کاملاً آنلاین است. دولت ترکیه و شرکت‌های خدماتی بزرگ مانند İSKİ (برای آب)، CK Boğaziçi Elektrik و AYEDAŞ (برای برق)، و İGDAŞ (برای گاز) سیستم‌های پرداخت الکترونیکی پیشرفته‌ای دارند که به کاربران اجازه می‌دهند قبض‌های خود را در چند دقیقه و از هر نقطه‌ای پرداخت کنند. همچنین تقریباً تمام بانک‌های ترکیه از جمله Ziraat Bankası، VakıfBank، İş Bankası، Garanti BBVA و سایر بانک‌ها، امکان پرداخت مستقیم و حتی پرداخت خودکار قبوض را در اپلیکیشن‌ها و اینترنت بانک‌های خود فراهم کرده‌اند. در ادامه، روش‌های رسمی و مطمئن پرداخت قبوض در ترکیه و مراحل انجام هرکدام را بررسی می‌کنیم

💧 قبض آب (İSKİ)

در استانبول، خدمات آب و فاضلاب توسط İSKİ (İstanbul Su ve Kanalizasyon İdaresi) ارائه می‌شود.

روش‌های پرداخت:

از طریق سایت رسمی İSKİ
وارد سایت شوید: https://www.iski.gov.tr
از منوی بالا گزینه‌ی “Online İşlemler” → “Fatura Sorgulama ve Ödeme” را انتخاب کنید.
شماره اشتراک (Abone No) را وارد کنید.
مبلغ قبض را مشاهده کرده و با کارت بانکی یا کردیت کارت پرداخت کنید.
اپلیکیشن موبایل İSKİ
از گوگل‌پلی یا اپ‌استور اپلیکیشن را نصب کنید.
با شماره اشتراک وارد شوید و قبض را مشاهده و پرداخت کنید.
پرداخت از طریق بانک‌ها
تقریباً تمام بانک‌های ترکیه (Ziraat, İş Bank, VakıfBank, Garanti BBVA, Halkbank, Yapı Kredi و…) امکان پرداخت خودکار قبوض را دارند.
می‌توانید از بخش “Otomatik Fatura Talimatı” در اینترنت بانک یا موبایل بانک، قبض خود را ثبت کنید تا هر ماه به‌صورت خودکار پرداخت شود.
پرداخت حضوری
در شعب İSKİ یا دستگاه‌های “PTTmatik” (اداره پست ترکیه) قبض را با کارت بانکی پرداخت کنید.
همچنین در مغازه‌های خدماتی با تابلوی “Fatura Ödeme Merkezi” نیز می‌توانید پرداخت انجام دهید.
⚡ قبض برق (CK Boğaziçi Elektrik / AYEDAŞ / BEDAŞ)

در استانبول، شرکت ارائه‌دهنده برق بسته به منطقه متفاوت است:

بخش اروپایی: CK Boğaziçi Elektrik
بخش آسیایی: AYEDAŞ (Enerjisa)
روش‌های پرداخت:

سایت رسمی شرکت مربوطه
https://www.ckbogazici.com.tr یا https://www.enerjisa.com.tr
وارد بخش “Online İşlemler” → “Fatura Ödeme” شوید.
شماره اشتراک (Tesisat No یا Abone No) را وارد کنید و پرداخت کنید.
از طریق اپلیکیشن موبایل یا اینترنت بانک
با وارد کردن شناسه قبض در قسمت “Elektrik Faturası Ödeme” می‌توانید پرداخت انجام دهید.
اگر گزینه Otomatik Talimat (پرداخت خودکار) را فعال کنید، هر ماه مبلغ قبض از حساب شما کسر می‌شود.
پرداخت حضوری در PTT یا Fatura Merkezi‌ها
با قبض چاپی یا شماره اشتراک مراجعه کنید و پرداخت کنید.
🔥 قبض گاز (İGDAŞ)

برای استانبول، شرکت رسمی گاز İGDAŞ (İstanbul Gaz Dağıtım A.Ş.) است.

روش‌های پرداخت:

سایت رسمی: https://www.igdas.istanbul
اپلیکیشن İGDAŞ Mobil
بانک‌ها و PTT
مراکز خدماتی “Fatura Ödeme Merkezi”
📱 روش‌های عمومی پرداخت تمام قبوض

اگر نمی‌خواهید جداگانه برای هر شرکت اقدام کنید، می‌توانید از روش‌های عمومی زیر استفاده کنید:

1. بانکداری اینترنتی یا موبایل بانک

تقریباً همه بانک‌ها در ترکیه این خدمات را دارند:

وارد اپلیکیشن بانک شوید (مثلاً Ziraat Mobil یا İşCep)
از منوی “Ödemeler (پرداخت‌ها)” گزینه‌ی “Faturalar” را انتخاب کنید.
نوع قبض (آب، برق، گاز، اینترنت، موبایل و…) را انتخاب کنید.
شماره اشتراک را وارد کرده و پرداخت کنید.
می‌توانید گزینه “Otomatik Talimat Ver” را بزنید تا در آینده به‌صورت خودکار پرداخت شود.
2. اداره پست (PTT)

با مراجعه به هر شعبه PTT یا استفاده از دستگاه PTTmatik می‌توانید تمام قبوض را با کارت بانکی پرداخت کنید.
سایت رسمی: https://www.ptt.gov.tr
3. برنامه‌های پرداخت مستقل

برنامه‌هایی مثل:

Paycell
Papara
Tosla
FASTPay
Dijital Operator Uygulamaları (Turkcell, Türk Telekom, Vodafone)
همگی امکان پرداخت سریع قبوض با کارت بانکی را دارند.
⚠️ نکته مهم:

اگر در پرداخت تأخیر کنید، معمولاً شرکت‌ها جریمه دیرکرد (Gecikme Faizi) بین 1% تا 2% در ماه اعمال می‌کنند.
در صورت چندین ماه عدم پرداخت، خدمات ممکن است قطع شود (Hizmet Kesintisi) تا زمانی که قبض تسویه شود.
در واقع راحت‌ترین و مطمئن‌ترین روش برای شما به‌عنوان مقیم یا مستأجر در ترکیه، استفاده از موبایل بانک یا ثبت پرداخت خودکار در حساب بانکی‌تان است.
این روش نه‌تنها سریع است بلکه احتمال قطعی خدمات را هم از بین می‌برد.

در خریدهای اینترنتی در ترکیه، اگر فروشنده محصول را ارسال نکند، امکان پس‌گرفتن مبلغ پرداخت‌شده وجود دارد، اما روند آن بسته به این‌که با کارت بانکی (Banka Kartı/Debit Card) خرید کرده باشید یا با کردیت کارت (Kredi Kartı/Credit Card) متفاوت است. اگر خرید با کردیت کارت انجام شده باشد، روند بازگشت وجه بسیار ساده‌تر و سریع‌تر است، چون بانک مبلغ را ابتدا به‌صورت موقت به حساب شما برمی‌گرداند و بعد موضوع را مستقیماً با فروشنده پیگیری می‌کند. اما اگر با کارت بانکی پرداخت کرده باشید، باز هم حق اعتراض یا “harcama itirazı” دارید، ولی ممکن است فرایند طولانی‌تر باشد و بانک نیاز به بررسی بیشتری داشته باشد.

در هر دو حالت، اولین اقدام این است که وارد اینترنت بانک یا موبایل بانک خود شوید و از بخش “İşlem İtirazı / Harcama İtirazı” فرم اعتراض را تکمیل کنید. اگر بانک شما این قابلیت را به‌صورت آنلاین ندارد، باید با مرکز پشتیبانی بانک تماس بگیرید یا به شعبه مراجعه کنید و اعلام کنید که خرید اینترنتی انجام داده‌اید اما ürün teslim edilmedi (محصول تحویل نشده). معمولاً از شما مدارکی مثل رسید پرداخت، اسکرین‌شات سفارش یا مکاتبه با فروشنده درخواست می‌شود. پس از ثبت اعتراض، بانک موضوع را بررسی می‌کند و در صورت تأیید، مبلغ به حساب شما بازگردانده می‌شود.

پس اگر در استانبول خرید اینترنتی انجام داده‌اید و فروشنده محصول را ارسال نکرده، لازم نیست دست روی دست بگذارید؛ بسته به نوع کارتی که استفاده کرده‌اید، می‌توانید با ثبت اعتراض تراکنش در بانک خود، روند بازگشت وجه را آغاز کنید. هرچه زودتر اقدام کنید، شانس موفقیت بیشتر است.